Чат-бот для виробника дерев’яних мап Enjoy the Wood

Компанія Enjoy the Wood довела свою цінність на американському ринку, зібравши понад 500 000 доларів через Kickstarter. Але як вийти на український ринок і масштабувати продажі тут, коли команда не готова вручну обробляти кожну заявку. Відповідь виявилася простою: навчити бота продавати так само добре, як це робив би живий менеджер — тільки без вихідних і без черг.

Клієнт: Enjoy the Wood
Ніша: ритейл / e-Commerce
Платформа: Telegram + Facebook Messenger

Про
клієнта

Enjoy the Wood — виробник дерев’яних мап світу та декоративних виробів із деревини, що здобув міжнародне визнання після успішної Kickstarter-кампанії із залученням понад 500 000 доларів. Після кількох років роботи на ринку США компанія вирішила розширити присутність в Україні і зіткнулася з викликом масштабування продажів без пропорційного зростання операційних витрат.

Виклик

Консультаційна сесія з BotsBand виявила три конкретні проблеми. Ресурси на обробку вхідних заявок були обмежені: зростання трафіку не могло конвертуватися в продажі без автоматизації, бо менеджери фізично не встигали. Автоматизованого процесу продажів не існувало — кожна угода вимагала ручного супроводу від першого контакту до оплати. Окремим болем була відсутність upsell: клієнти, готові заплатити більше за вдосконалену версію продукту, просто не отримували такої пропозиції вчасно.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили чат-бот для онлайн-продажів, що працює паралельно в Telegram і Facebook Messenger — там, де вже перебуває аудиторія Enjoy the Wood. Бот веде клієнта від вибору мапи до підтвердження оплати без участі менеджера. Інтеграції: Платіжні системи — прийом оплати прямо в боті. Google Docs — база даних замовлень. CRM — автоматичне перенесення всіх продажів.

Функціонал
чат-бота

1. Каталог і підбір товару. Бот відображає каталог доступних дерев’яних мап і допомагає клієнту обрати продукт на основі заданих критеріїв — розмір, регіон, стиль. Підбір працює як діалог, а не як статичний список.
2. Вбудований upsell. Ключовий елемент, якого бракувало до впровадження: після вибору базового товару бот автоматично пропонує вдосконалену версію з поясненням переваг. Клієнт тепер отримує цю пропозицію вчасно.
3. Оплата і відстеження замовлення. Клієнт оплачує вибраний товар прямо в боті через інтегровану платіжну систему. Після оплати — автоматичне відстеження статусу замовлення без додаткових запитів.
4. Автоматизація в CRM. Кожен продаж автоматично переноситься в CRM-систему — без ручного введення даних, без помилок і затримок.
5. FAQ. Бот відповідає на найпоширеніші запитання клієнтів, скорочуючи навантаження на підтримку до мінімуму.

Результати

Обрали мапу в боті — 67%

Конверсія з рахунків — 20%

Bounce rate — 21%

67% користувачів, які дійшли до вибору конкретного товару — це свідчення того, що сценарій підбору спрацьовує. 20% конверсія з виставлених рахунків — сильний показник для e-commerce без участі живого менеджера. 4 тижні від розробки до запуску — темп, що дозволив бізнесу почати отримувати продажі миттєво.