Чат-бот для роздрібної мережі Техно Їжак

Коли у вас понад 100 торгових точок, 300 000 постійних клієнтів і власний маркетплейс — комунікація або працює як система, або не працює взагалі. «Техно Їжак» обрали системний підхід і разом із BotsBand побудували повноцінну Telegram-екосистему для взаємодії з клієнтами.

Клієнт: Техно Їжак
Ніша: ритейл / e-Commerce
Платформа: Telegram

Про
клієнта

«Техно Їжак» — найбільша роздрібна мережа в сегменті гаджетів й аксесуарів в острівному форматі. Понад 100 торгових точок у 18 містах України, 300 000+ постійних клієнтів і власний маркетплейс — масштаб, що вимагає відповідних цифрових інструментів.

Виклик

До впровадження чат-бота величезна база клієнтів існувала без зручного інструменту самообслуговування. Програма лояльності потребувала цифрового формату: фізичні картки й ручний облік не відповідали масштабу мережі. Велика кількість звернень створювала навантаження на менеджерів. Окремим запитом стояла потреба в мобільному каналі продажів й ефективних розсилках.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили Telegram-екосистему з двох компонентів: повнофункціонального чат-бота з особистим кабінетом клієнта та Telegram Mini App з інтернет-магазином і Trade-in калькулятором.

Інтеграції: ERP (синхронізація даних програми лояльності), Google Sheets (база даних).

Функціонал
чат-бота

1. Авторизація та програма лояльності. Вхід за номером телефону. Відображення штрих-коду карти та кешбеку.
2. Особистий кабінет. Перегляд замовлень, історії покупок, оформлення повернення та редагування даних.
3. Магазини та контакти. Миттєвий пошук адреси, годин роботи та номера телефону магазину за містом.
4. Розстрочка та кредит. Умови банків-партнерів та подача заявки прямо в Telegram.
5. Підтримка та CRM. Автоматичні відповіді (FAQ), онлайн-консультант та вбудована міні-CRM для менеджерів.
6. Сегментовані розсилки. Цільові повідомлення по сегментах бази (за містом, історією покупок).
7. Telegram Mini App. Повноцінний інтернет-магазин із пошуком, кошиком, оплатою та калькулятором Trade-in.

Результати

Користувачів у чат-боті — 26 830+

Активних користувачів — 21 105+

Відкриття розсилок — 91%

91% відкриття розсилок — це показник, якого email-маркетингом досягнути майже неможливо (у ритейлі він становить 15–20%). Також 40% користувачів пройшли реєстрацію до кінця та поділилися персональними даними, що доводить цінність бота для клієнта ще на стадії онбордингу.