Чат-бот для магазину VOVK

Мережа з 45 студій у 20 містах — це сотні тисяч взаємодій із клієнтами щомісяця, які або будують лояльність, або руйнують її. VOVK вирішили взяти цей процес під контроль — і зробили це через Telegram.

Клієнт: VOVK
Ніша: ритейл / e-Commerce
Платформа: Telegram

Про
клієнта

VOVK — провідний український бренд жіночого одягу з мережею 45 студій у 20 великих містах України. Бренд орієнтується на жінок, які цінують стиль, якість і сервіс — а отже, очікують відповідного рівня комунікації на кожному етапі взаємодії з брендом.

Виклик

До впровадження чат-бота VOVK стикалися з трьома системними проблемами. По-перше, комунікація була розпорошена: без єдиного каналу важко доносити акції до всієї бази. По-друге, програма лояльності існувала, але не була діджиталізована. Нарешті, клієнтський досвід у мережі студій потребував покращення: знайти найближчу студію чи залишити відгук було складно.

Рішення
BotsBand

BotsBand розробили повноцінну Telegram-екосистему для VOVK, що складається з двох компонентів: функціонального чат-бота та Telegram Mini App із повноцінним інтернет-магазином усередині месенджера.

Функціонал
чат-бота

1. Програма лояльності. Авторизація за номером телефону. Клієнт бачить штрих-код карти, кешбек та історію покупок.
2. Реферальна програма. Функція «Запросити друга» генерує персональне посилання.
3. Навігація студіями. Бот визначає геолокацію, знаходить найближчу студію та будує маршрут у Google Maps.
4. Підтримка та відгуки. Швидкі відповіді на FAQ та автоматичний збір відгуків у закриту Telegram-групу менеджерів.
5. Сертифікати та розсилки. Купівля подарункових сертифікатів (PDF) та отримання сегментованих розсилок.
6. Telegram Mini App. Повноцінний інтернет-магазин усередині Telegram: каталог, кошик, онлайн-оплата та акції.

Результати

Активних підписників — 18 000+

Повідомлень на день — 5 000+

Розсилок на місяць — 3-4

18 000 активних підписників — це керована аудиторія з прямим доступом. Щоденні 5 000 повідомлень свідчать про те, що клієнти регулярно повертаються до бота як до зручного інструменту.